Política de Trocas e Devoluções
Na Sense4, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo:
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
- O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar lacrado, em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original.
- Para produtos com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após a constatação do problema.
2. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em Contato
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da troca ou devolução (ex.: defeito, insatisfação, erro no envio);
- Foto(s) do produto, caso aplicável.
- Aguarde a Resposta
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.
- Envio do Produto
O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, e o custo do frete será:
- Por nossa conta, em casos de defeito ou erro no envio.
- Por conta do cliente, em casos de arrependimento ou troca por outro item.
3. Reembolso e Troca
- Reembolso:
- Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Pagamentos via cartão de crédito terão o valor estornado na fatura, e pagamentos via boleto ou Pix serão reembolsados via transferência bancária.
- Troca:
- Após o recebimento do produto devolvido, enviaremos o novo item solicitado em até 5 dias úteis.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Perfumes com o lacre rompido, sinais de uso ou alterações na embalagem.
- Produtos adquiridos em promoções de liquidação, exceto em caso de defeito.
5. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso as condições descritas acima não sejam cumpridas. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendê-lo(a) em horários comercial.
